Müşteri Odaklılık, Enka Süt'ün müşteri memnuniyeti politikasının temelini oluşturmaktadır. Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştiriyor ve müşterilerimizle uzun vadeli iletişim kurmayı hedefliyoruz.
Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak amacıyla müşteri gereksinimlerinin karşılanıp karşılanmadığı ve müşterinin değişen beklentilerinin ölçülüp değerlendirilip tüm çalışanlara duyurulması amacıyla ürün geliştirme çalışmaları yürütülmektedir. Müşterilerimizden gelen her türlü geri bildirim tarafımızca hediye olarak algılanmaktadır. Müşteri odaklı hizmetimizle bu geri bildirimleri “müşteri memnuniyetine” dönüştürmek için sahip olduğumuz tüm kaynakları kullanıyoruz. Olumlu geri bildirimler doğru yolda olduğumuzun göstergesiyken, iyileştirme önerileri de “her zaman bir adım önde olma” hedefimiz için önemli bir veridir. Müşterilerimizin talep ve görüşleri sistematik ve bütünsel bir şekilde toplanıp değerlendirilmektedir. Müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak şekilde iş süreçleri iyileştirilmekte; Ürün ve hizmetler bu beklentileri karşılayacak şekilde geliştirilmektedir.
ISO 10002:2014 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Süt sektöründe bir ilke imza atan Enka Süt, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetimi Kalite Sistem Belgesi'ni aldı. Bu anlayışla müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik sürekli iyileştirme çalışmaları yürütülmektedir.
Başarılı bir müşteri şikayet yönetimi ile ürün ve hizmet kalitesi artar. Şikayet Politikası Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla müşterilerimizin şikayetlerini yasal gerekliliklere uygun olarak çözüme kavuşturuyoruz. Gelen tüm şikayetleri sistemimizi geliştirmek için kullanırız. Şikayetlerin çözümü için müşterilerimize mali yükümlülük yüklemiyoruz. Kaynak ziyareti sırasında eğitim ihtiyaçlarını karşılıyoruz.
